Делегирование ответственности по заявкам на проверку

В Системе предусмотрена возможность делегирования – передачи полномочий другому пользователю Системы (делегату), который сможет обработать заявку на проверку по анкете вместо первоначального ответственного (делегирующего). Делегирование может осуществляться как в рамках отдельной задачи (разовое делегирование), так и на определенный период времени (делегирование на срок).

Делегирующий предоставляет возможность делегату обработать заявку на проверку вместо него, но при этом не теряет права проверить ее самостоятельно.

Если по заявке на проверку несколько ответственных (делегатов в том числе), каждый из них сохраняет право взять заявку в работу или переназначить ее на себя.

Делегирование отдельной задачи (разовое делегирование)

Для осуществления разового делегирования ответственности по заявке на проверку выполните следующие действия:

1. Откройте заявку, поступившую к вам на проверку, и нажмите кнопку Делегировать.



2. Отобразится форма разового делегирования задачи.



Заполните поля формы:

• выберите из выпадающего списка делегата;

Примечание: выпадающий список включает только пользователей с правом "Принятие решения по заявкам на проверку".

• укажите причину делегирования;
• при необходимости установите отметку для получения уведомления о решении, принятом делегатом.

3. Нажмите кнопку Сохранить.

Информация о делегировании отобразится в блоке Все события.

Когда делегат возьмет заявку в работу, на странице заявки он будет указан в качестве ответственного, а вы – в качестве делегирующего.

Делегирование на срок

Для осуществления делегирования на период времени выполните следующие действия:

1. Перейдите в Личный кабинет → кнопка Все разделы → блок Сервисы для организатора → ссылка Делегирование полномочий.



2. Отобразится страница Делегирование полномочий.

Находясь на вкладке На срок → Я делегирую, нажмите кнопку + Создать.



3. Отобразится форма создания делегирования на срок.



Заполните поля формы:

• укажите срок делегирования;
• выберите из выпадающего списка делегата;

Примечание: выпадающий список включает только пользователей с правом "Принятие решения по заявкам на проверку".

• в качестве типа объектов, с которыми делегат сможет выполнять действия, выберите Заявка на проверку из группы "Ответственность";
• укажите причину делегирования;
• при необходимости установите отметки для получения уведомлений:

• о новых задачах, поступивших в период делегирования;
• о решениях, принятых делегатом.

4. Нажмите кнопку Сохранить.

После сохранения делегирования выбранный делегат получит возможность брать в работу заявки на проверку, поступившие в указанный срок.

4.1. Заявки, которые находились у вас в работе на момент создания делегирования, остаются закрепленными за вами. Если необходимо переназначить их делегату, создайте разовое делегирование по каждой заявке.

5. Созданное делегирование отображается на странице Делегирование полномочий с актуальным статусом.



6. Удалить запланированное делегирование можно с помощью значка .

7. Чтобы редактировать делегирование, нажмите на значок .

В делегировании, которое находится в статусе Идет, редактировать можно только поля Срок, Причина и Уведомления. Если некорректно были заполнены другие поля, досрочно завершите это делегирование и создайте новое.

8. Чтобы досрочно завершить делегирование, нажмите на значок .

8.1. При завершении делегирования делегат остается ответственным по заявкам, которые уже взял в работу. Чтобы переназначить ответственного по такой заявке, нажмите кнопку Обновить на странице списка заявок и подтвердите действие.

Пользователь, назначенный ответственным согласно актуальным настройкам матрицы ответственных, получит возможность взять заявку в работу.

9. При необходимости на вкладке Отдельные задачи вы можете просмотреть информацию о разовом делегировании, созданном со страниц отдельных заявок на проверку. На вкладке Мне делегируют – информацию о назначении вас делегатом.